Técnicas de Venta y Atención al Cliente(Florida)
Modalidad: Semipresencial
Inicio: MAYO
Alcance: Florida
Institución Educativa: Aula Uruguay
Sobre este curso:
Los/as participantes egresados serán capaces de desempeñar
con responsabilidad el Rol de Agente de atención al cliente
y/o Venta que se requiere hoy en un establecimiento
comercial moderno.
Identificar los elementos que interactúan en una empresa
y su relación directa con la calidad del servicio.
Reconocer la importancia de poner al cliente en el centro
del servicio generando una estrategia de customer centricity
para una atención de calidad.
Desarrollar y reforzar las habilidades y competencias
de la comunicación interpersonal.
Entrenar la capacidad para Entender y Resolver eficazmente
situaciones tanto en el Proceso de Servicio al Cliente,
como en el ámbito cotidiano de la empresa.
Entrenar la capacidad para resolver eficazmente situaciones
conflictivas en el proceso de Atención a Clientes.
Manejo de Quejas. Incorporar el uso de nuevas tecnologías.
Identificar los procesos de compra que se generan
en los consumidores.
Proporcionar Insight de los estudios de Neurociencia
aplicada al comportamiento del consumidor.
Descubrir las necesidades específicas de los clientes
y cuáles son los pasos adecuados de una Venta Consultiva.
Requisitos:
Ciclo básico, Realizar cálculos de porcentajes con facilidad.
Disponer de dispositivo para conexión a Internet.
Más info:
El curso se dicta en Florida, modalidad semipresencial.
Clases presenciales los lunes 17:00 a 21:00 hs
Online- asincronicas (opcional sincrónica)
Fuente de Información:
INEFOP
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